La gurú de la atención al cliente, la estadounidense Jeanne Bliss, fundadora de las oficinas del cliente en Microsoft y Mazda, ha estado de visita en España. El pasado jueves, día 25, el diario La Vanguardia le hacía una interesante entrevista al hilo del actual caos del transporte público en la ciudad de Barcelona, en concreto del servicio de trenes.

Las opiniones de la señora Bliss sobre este hecho puntual, alcanzan consideraciones generales de gran importancia sobre las relaciones empresas-clientes que tod@s deberíamos de tener en cuenta: y es que a la clientela hay que mimarla. Lean, lean, lo de la Renfe es anecdótico en este caso (excepto para los que estamos padeciendo la situación, claro), pero el mensaje de fondo es irrefutable.

“Recuerde que la queja de un usuario (cliente) no es un engorro; al contrario, es una joya preciosa para el proveedor: si la utiliza como información, podrá mejorar el servicio ahorrándose mucho dinero en estudios de mercado.”

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Una de las cosas más fascinantes de Europa, es que cada país tiene un mercado específico para los objetos promocionales.

Productos con mucho éxito en Alemania no se comen un rosco en España o en Italia, de forma que se pueden constatar tendencias opuestas y modas diferentes entre el Norte y el Sur. Pero, si hay un mercado verdaderamente peculiar, éste es el del Reino Unido, uno de los últimos países en resistir la invasión del Euro.

Veamos lo que Gordon Glenister, Director General de la BPMA (British Promotional Merchandise Association) nos puede decir sobre su mercado en esta entrevista realizada por nuestro colega Henk:
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Esta feria se celebró por primera vez en el año 2003: empezó con 42 expositores y 2.400 visitantes. Ya en el 2006, tuvo un incremento expectacular cuadruplicando el número de expositores y con la asistencia de 10.250 personas.

A continuación, podéis leer la transcripción de la entrevista que Henk Kroon realizó a Alina Ionita, sobre el ADVERTISING SHOW 2007 en Bucarest.

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Desde Chile, nos escribe Natalia Pérez, colaboradora de “Pega el Grito”: un blog dirigido por estudiantes de un ramo de la carrera de publicidad de la Universidad Andres Bello sobre temas de publicidad, en los cuales se pretende abrir nuevas conversaciones sobre noticias relevantes del medio publicitario (publicidad, nuevos medios, márketing,…) y en el que los editores son los propios alumnos.

¡Felicidades a todos/as! Recomiendo la visita: Pega El Grito

Según la Asociación Internacional de Productos Publicitarios (PPAI), un reciente estudio demuestra que la utilización de productos promocionales es el factor clave para el éxito de las campañas de márketing integrado.

(Gracias a Kim, de Motivators Inc. de Long Island, NY, por esta información.)

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Cada vez más distribuidores compran hoy en día en Extremo Oriente. Pero sólo unos pocos adquieren sus productos en el Nuevo Continente, lo cual es una lástima porque existen algunos productos muy innovadores que merecen una atención particular.

La entrevista que sigue a continuación concierne a los productos promocionales para el golf “made in Canadá” de la sociedad “Zoogee”. Con ustedes, Oliver Bertrand, de la empresa Zoogee de Canadá.

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Si quieren conocer el mercado holandés de los productos promocionales, un mercado pequeño pero muy activo, lean a continuación lo que nos cuenta Steph Weigert de la empresa Zintuig.

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Empezamos el 2007 con una entrevista a Antonio Martos, propietario de “Portaplast”.

“Portaplast” es una empresa española radicada en Catalunya dedicada a la fabricación y distribución de artículos promocionales para el automóvil.

“Portaplast” es desde el pasado mes de agosto distribuidor oficial de Freshballs.

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Llega la Navidad, el acontecimiento publicitario por excelencia, ninguna otra festividad tiene tanta resonancia como ésta.

Partiendo de este hecho, la sociedad francesa “France Import Production”, que cuenta con dos despachos comerciales en Francia y otro de ventas en China, nos propone el artículo que les presento a continuación.

Mide un metro de alto, es hinchable, se sostiene de pie y también se puede colgar ¿qué será?

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El cepillo de dientes existe en Europa desde 1780 cuando William Addis comenzó a fabricarlo en Clerkenald. Han tenido que transcurrir 200 años para que este objeto se utilice con fines promocionales. Karel Dirkzwager de la empresa Protaction4 en Holanda nos lo explica.

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